2017年4月START!トヨタレンタカーのサービスが変わります

リニューアルに関わるよくあるご質問

レンタカークラス・料金

3月31日以前に、4月以降の利用をクラス指定で予約済みなのですが、クラス割引は適用されますか?
3月31日以前に4月1日以降出発のご予約をクラス指定でいただいた場合、クラス指定5%は適用されます。なお、貸渡約款第10条4項の規定に則り、予約完了時に適用した料金と4月1日以降の貸渡時の料金のうち、いずれか低い方の料金を適用させていただきます。
乗車人数を指定して、車種を指定することができますか?
これまで同様に、トヨタレンタカーWebサイトの「乗車人数・料金から選ぶ」から、車種を選択することができます。こちらをご覧ください。8人乗り等、乗車人数のご指定がある場合は、車種指定でご予約ください。
トヨタレンタカーWebサイトの車種選択画面で1車種しか表示されていない場合でも、車種指定の料金はかかりますか?
車種選択画面で1車種しか表示されていなくても、車種指定を選択された場合は、規定の車種指定料金をいただきます。
※クラス指定を選択された場合は、ご出発時に同クラスの別の車種を用意させていただく場合がありますのでご了承ください。

保険・補償制度

免責補償制度とトヨタレンタカー安心Wプランの違いを教えてください。
お客様が万一事故を起された場合、
1. 保険の免責額
2. 保険での補償額をこえる損害
3. ノンオペレーションチャージ(NOC)
の3つがお客様負担となります。
1.に関しましては「免責補償制度」にご加入いただいている場合、1.3.に関しましては「トヨタレンタカー安心Wプラン」にご加入いただいている場合は免除されます。なお、「トヨタレンタカー安心Wプラン」はタイヤ・パンク・ホイール交換も補償対象です。詳しくはこちらをご覧ください。
保険・補償が適用されない場合は、どんな場合ですか?
保険金が給付されない事項についてはこちらをご覧ください。
免責補償制度だけの加入もできますか?
これまで同様に免責補償制度だけでの加入もできます。万一の事故に備えトヨタレンタカーではより充実補償のトヨタレンタカー安心Wプランへのご加入をおすすめしております。
※マンスリー料金には免責補償料が含まれています。
免責補償制度とトヨタレンタカー安心Wプランは、どちらかに必ず加入しなければいけないのですか?
免責補償制度・トヨタレンタカー安心Wプランの加入は任意となっていますが、万一の事故に備えトヨタレンタカーではご加入をおすすめしております。
※マンスリー料金には免責補償料が含まれています。
ロードサービス加入には別に料金がかかりますか?
ロードサービスは基本料金に含まれています。
3月31日以前に、4月以降の利用を予約済みなのですが、4月から始まるオプションサービスを追加で申し込めますか?
トヨタレンタカーWebサイトからの予約の場合、4月1日以降ならご利用の1時間前までWebサイト上で予約の変更を承ります。Webサイト以外の予約またはご利用1時間前を切った場合は店舗もしくはトヨタレンタカー予約センターにお願いいたします。
※トヨタレンタカーWebサイトにて予約された内容を、お電話にて変更・取消された場合は、以降はトヨタレンタカーWebサイトからの変更・取消ができなくなりますのでご注意ください。
一部オプションをご指定いただいたご予約、およびW4クラスやウェルキャブをご予約の場合、変更はトヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗にお電話をお願いいたします。

割引制度・会員制度

現在会員なのですが、会員制度が変更するに伴い必要な手続きはありますか?
特に必要な手続きはございません。これまでの利用履歴に応じて4月1日よりトヨタレンタカーメンバー、またはトヨタレンタカーゴールドメンバーに移行いたします。
会員ステータスのご連絡は、2016年1月1日~12月31日のご利用回数に基づき、2017年3月下旬頃に会員登録時のメールアドレス宛てにメールにてお知らせします。さらに2016年4月1日~2017年3月31日のご利用回数に基づき、4月下旬にも同様にメールにてお知らせします。
今まで貯めたレンタカーマイルは移行されますか?
これまでのレンタカーマイル残高は、そのまま移行いたします。有効期限も変わりません。
どうすればトヨタレンタカーゴールドメンバーになれますか?
トヨタレンタカーWebサイトから会員ログイン・ご予約の上、毎年4月1日から翌年3月31日までの1年間に5回以上ご利用いただいた方が、翌年5月1日以降トヨタレンタカーゴールドメンバーとなります。
※2017年に限り、2回ステータスの確認があります。2016年1月1日~12月31日のご利用回数が5回以上の方は、4月1日以降トヨタレンタカーゴールドメンバーとなります。
※トヨタレンタカーゴールドメンバーは、ラク楽チェックイン利用登録が条件になります。すでに特約会員にご登録の方は手続きは不要です。
トヨタレンタカーゴールドメンバーかどうか、どうすればわかりますか?
2016年1月1日~12月31日のご利用回数に基づき、2017年3月下旬頃に会員登録時のメールアドレス宛てにメールにてお知らせします。さらに2016年4月1日~2017年3月31日のご利用回数に基づき、4月下旬に同様にメールにてお知らせします。
※来年以降は4月1日から翌年3月31日までの1年間のご利用回数により、4月下旬に会員ステータスをお知らせします。
トヨタレンタカーゴールドメンバーには、どのタイミングでランクアップするのですか?
毎年4月1日から翌年3月31日までの1年間のご利用回数により、翌年5月1日より会員ステータスを変更します。
※2017年に限り、2回ステータスの確認があります。2016年1月1日~12月31日のご利用回数が5回以上の方は、4月1日以降トヨタレンタカーゴールドメンバーとなります。4月1日時点で既にトヨタレンタカーゴールドメンバーになった方は5月1日以降ステータスは変わりません。
トヨタレンタカーゴールドメンバーの有効期限はいつまでですか?
トヨタレンタカーゴールドメンバーは、翌年4月末まで有効です。4月1日から翌年3月31日までの1年間のご利用回数が5回以上の方は、そのまま継続してトヨタレンタカーゴールドメンバーとしてご利用いただけます。5回未満の方は、翌年5月1日よりトヨタレンタカーメンバーになります。
TS CUBIC CARD ゴールドやレクサスカードを持っている場合、カード割引が適用されますか?
適用されます。TS CUBIC CARD ゴールドやレクサスカードをお持ちのお客様で、トヨタレンタカーメンバー割引より割引率が高くなる場合、カード割引(20%OFF)を適用します。店頭でカードをご提示ください。
※会員割引との併用はできませんのでご了承ください。
予約当日に会員になっても、割引は適用されますか?
トヨタレンタカーWebサイトから、レンタカーご利用の1時間前までに会員登録・ご予約いただければトヨタレンタカーメンバー割引を適用いたします。
ただし、午前4:30~午前6:00はシステムメンテナンスのため、ご登録できません。ご了承ください。
会員に登録した覚えが無いのですが、調べてもらうことはできませんか?
こちらから照合が可能です。
なお、お客様のご登録情報をより厳重に保護するため、お問い合わせやお電話でのご照会はお受けしておりません。
会員番号・パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?
こちらから照合が可能です。
なお、お客様のご登録情報をより厳重に保護するため、お問い合わせやお電話でのご照会はお受けしておりません。
会員登録したら、電話予約でもトヨタレンタカーメンバー割引は適用されますか?
店舗やトヨタレンタカー予約センターで予約された場合は適用されません。トヨタレンタカーメンバー割引は、トヨタレンタカーWebサイトに会員ログインしてご予約いただいた場合のみ、適用となります。ご了承ください。
トヨタレンタカーメンバー割引と、カード割引や他の割引(福祉割引・JAF割引)は併用できますか?
トヨタレンタカーメンバー割引は、提携カード割引、および福祉割引・JAF割引とは併用いただけません。