24時間レンタカー無人貸出サービス チョクノリ!

FAQ

よくあるご質問

アプリについて

アプリの容量はどのくらいか?

20~30MBになります。

ログインの際のメールアドレス(ID)/パスワードは毎回入力するのか?

ログアウトの操作をしない限り、初回のみの入力でログイン状態が続きます。

アプリを消してしまったらどうなるか?(アンインストール)

再度アプリストアよりダウンロードしてください。
会員登録がお済のお客様はTOYOTA/LEXUSの共通IDに登録したメールアドレスとパスワードを使用しログインしてください。

会員登録について

アプリは有料か?

ダウンロードは無料です。
レンタカーのご利用には料金が発生します。
※通信料はお客様のご負担となります。

SMS(認証コード)が届かないがどうすればよいか?

確認コードのSMSが届かない原因としては以下の事象等が考えられます。

・電話番号の入力間違いによりSMSが届かない。
⇒入力情報を確認させていただきますので、トヨタレンタカー チョクノリ!お問い合わせ窓口(0800-000-8788)までご連絡ください。

・海外からのSMSを受信拒否されている等、SMSの受信設定を拒否設定している。
⇒迷惑メール設定から、SMSを受け取れるよう設定のご変更をお願いします。

会員登録の手続きをアプリで行えば、すぐに予約が可能か?

トヨタレンタカー チョクノリ!お問い合わせ窓口にて申請内容を確認するため、
確認完了次第、本登録となり、ご予約が可能となります。
本登録完了後メールにてお知らせします。
本登録までに数日を要する場合がございます。

会員登録後に否認のメールが届いたがどうすればよいか?

再度会員登録を実施いただく必要があります。
否認理由をメールでご確認の上、ご不明点は
トヨタレンタカー チョクノリ!お問い合わせ窓口(0800-000-8788)までご連絡ください。

メールアドレス(ID)とパスワードは変更できるか?

メールアドレス(ID)は変更しないでください。
メールアドレスの変更をご希望の場合は新規会員登録を行ってください。
パスワードの変更はトヨタ自動車WEBサイトのMy TOYOTAから変更できますが、アプリで再度ログインが必要となります。

料金・制度について

入会金や月額料金はかかるか?

入会金・月額料金は不要です。

トヨタレンタカーの提携カード割引、福祉割引などは適用されるか?

本サービスでは各種割引は対応しておりません。

トヨタレンタカーの会員制度は適用されるか?

本サービスは既存のトヨタレンタカー会員であっても、新たに会員登録が必要となります。
そのため、トヨタレンタカーの会員制度(各種割引、トヨタレンタカーマイルの付与、トヨタレンタカーゴールドメンバー条件のご利用回数へのカウント等)は適用されません。

喫煙・禁煙車両を選択できるか?

全車両禁煙です。電子タバコもご使用いただけません。

オプションや装備品は選択可能か?

ご利用可能なオプションサービスは、免責補償制度・トヨタレンタカー安心Wプラン・ETCカード・
JAF会員証・チャイルドシートのみとなります。(利用の24時間前までのご予約に限ります)

免責補償制度はあるか?

免責補償制度1,100円(税込)/24時間までをご選択できます。
免責額の免除に加え、NOCの支払いも免除されるトヨタレンタカー安心Wプラン1,650円(税込)/24時間までも
ご選択可能です。

ワンウェイは可能か?

ご利用できません。

予約について

Webサイトや電話での予約はできるか?

本サービスはWebサイトやお電話でのご予約はできません。
専用のアプリでのみご利用できます。

早朝・深夜の出発・返却は可能か?

ステーションにより異なります。
専用アプリにてステーション営業時間・空車状況をご確認ください。

利用開始の何分前まで予約可能か?

出発時間の1時間前まで予約可能です。

いつまで先の予約が可能か?

3ヶ月先までご予約可能です。

最短・最長の予約可能時間は?

最短30分*(以降30分単位で設定)、最長1ヶ月間予約することができます。
*料金は6時間料金から適用(HV1・P1は3時間料金設定あり)

利用について

同乗者の運転は可能ですか?

できません。
同乗者の運転を希望される場合は、出発店舗に運転免許証の提示をお願いします。
※店舗営業時間内のみ受付可能

予約した出発日時の何分前から利用可能か?

ご予約いただいた出発日時の15分前から利用可能です。

出発しようと思ったら車がない or 障害物があり出発できない場合は?

トヨタレンタカー チョクノリ!お問い合わせ窓口(0800-000-8788)へご連絡ください。

予約した返却時間を過ぎても延長手続きをしなかったらどうなるか?

アプリで延長手続きが出来なくなりますので、お手数ですがトヨタレンタカー チョクノリ!お問い合わせ窓口
(0800-000-8788)へご連絡ください。代理で延長手続きを行います。

クルマにキズや汚れがあった場合はどうすればよいか?

ご利用開始時にキズや汚れがあれば、アプリから「キズや不具合を報告する」をタップして報告してください。
ご不明な点がありましたら、トヨタレンタカー チョクノリ!お問い合わせ窓口(0800-000-8788)へご連絡ください。

ガソリンが満タンではない。

チョクノリ!は必ずしも満タンでご用意しておりません。ご利用中に、給油が必要となりましたら、車載の給油カードをご利用ください。

返却・精算について

車両返却後、車内に忘れ物をしたことに気付いた場合はどうすればよいか?

お客様よりトヨタレンタカー チョクノリ!お問い合わせ窓口
(0800-000-8788)へご連絡ください。

最終確定金額はどのように分かるのか?

請求金額が確定しましたら、お客様にメールでご案内いたします。

領収書(メール)の宛名を会員名(個人名)ではなく、会社名で出したい。

法人名は表示できません。
領収書は会員登録時の個人名が表示されます。

緊急時について

クルマが故障してしまったらどうすればよいか?

トヨタレンタカー チョクノリ!お問い合わせ窓口(0800-000-8788)までご連絡ください。

事故が発生した場合はどうしたら良いか?

けが人の救護、警察へご連絡の後、
トヨタレンタカー チョクノリ!お問い合わせ窓口(0800-000-8788)までご連絡ください。

スマホでクルマの鍵・エンジン操作ができない場合、どうすればよいか?

以下をご確認下さい。
・スマートフォンのBluetooth®はONになっているか?
・利用開始(「利用を開始する」をタップ)はされているか?
・ご予約いただいた時間か?
・車両近くで操作されているか?
上記で対応できない場合はトヨタレンタカー チョクノリ!お問い合わせ窓口(0800-000-8788)までご連絡ください。

※Bluetooth®は米国 Bluetooth SIG,Inc.の登録商標です。

その他

運転免許証の有効期限が切れたらどうなるか?

有効期限が切れた場合は予約・利用ができません。
アプリの「メニュー(≡)」⇒「会員情報」⇒ 「利用者情報を変更する」をタップし更新を行ってください。