FAQ よくある質問

サービスについて

基本料金・キャンセル料の金額は?

基本料金はショート料金とパック料金があり、最も安い組み合わせが適用されます。
ご予約いただいた利用開始時間1分前までのキャンセル料は無料です。
ご予約いただいた利用開始時間後(ご予約いただいた利用開始時間1分前超過後を含む)のキャンセル料はご予約いただいた利用開始時間からキャンセル時刻まで、またはご予約いただいた利用開始時間から75分までのいずれか短い方の時間をご利用されたとみなしキャンセル料をいただきます。
(なお、ご予約いただいた利用開始時間を75分間経過しても利用開始が無い場合、ご予約は自動でキャンセルされ、75分利用されたとみなし利用料金分のキャンセル料が発生します。)

入会金や月額料金はかかるか?

実証実験期間中に入会金・月額料金はかかりません。
実証実験期間終了後の月額料金は未定です。

トヨタレンタカーの提携カード割引、福祉割引などは適用されるか?

実証実験期間中は各種割引はございません。

TRBMカード(トヨタレンタカービジネスメンバーカード)をクレジットカード登録した場合、利用分はご利用明細に反映されるか?

TRBMカードにて登録された場合のご利用分による貸渡内容は「TRBMご利用明細」に反映されません。また、当カードは本来トヨタレンタカー専用の決済カードとなりますが、「TOYOTA SHARE」は機能拡張としてTOYOTA SHAREに限定して追加で決済可能としております。

燃料代は基本料金に含まれるか?

6時間以内のご利用に関しましては、料金に含まれます。
6時間を超えるご利用につきましては全利用時間に対して1kmにつき16円(税込)が発生いたします。

返却時間を何分超えたら追加料金が掛かるのか?

返却時間を過ぎると、15分ごとに料金がかかります。
また、無断延長の場合、通常料金の2倍の料金がかかります。

喫煙・禁煙車両を選択できるか?

全車両禁煙です。電子タバコもご使用いただけません。

車両オプションや装備品は選択可能か?

選択いただけません。
装備品については車両選択時に表記しています。

免責補償制度はありますか?

免責補償は料金に含まれます。
NOC無料プランは324円(税込)/24時間までを選択可能です。

ワンウェイは可能か?

一部ステーションで可能です。
詳しくはWebサイトにあるステーション一覧をご確認ください。

アプリダウンロードについて

アプリはどのようにダウンロードすればよいか?

iPhoneのAppストアで、「TOYOTA SHARE」と検索ください。
※iPhone(iOS11以降のみ)対応しています。Androidは非対応となります。

アプリは有料か?

ダウンロードは無料です。
カーシェアの利用に関しては有料となります。

全てのスマートフォンで利用可能か?

iPhone(iOS11以降)のみ対応しています。
※Androidは非対応となります。
※Webサイトやお電話、トヨタレンタカーアプリでの予約などはできません。

会員登録について

申し込み方法は?

アプリダウンロード後、アプリの利用手順に沿って会員登録を行います。
※iPhone(iOS11以降)のみの対応となります。
※Webサイトやお電話、トヨタレンタカーアプリでの予約などはできません。

アプリをダウンロードしたら何をすればよいか?

会員登録が必要です。ログイン画面の「新規会員登録」から行ってください。

会員登録の手続きをアプリで行えば、すぐに予約が可能か?

すぐに予約はできません。
TOYOTA SHARE事務局にて運転免許証内容などを確認させていただいたうえで、本登録後、予約が可能となります。
本登録完了後メールにてお知らせします。
※本登録までに数日を要する場合がございますのでご了承ください。

会員登録手続き後、本登録までの期間は?

状況により異なりますが、数日かかる場合がございます。

グループコードとは?

特別な料金でご利用する場合にご使用いただけるコードです。
(各事業者よりコードは提供されます。)

会員登録後に否認のメールが届いたがどうすればよいか?

再度会員登録を実施いただく必要があります。
否認箇所についてはTOYOTA SHARE お問い合わせ窓口(0800-666-2077)までご連絡ください。

予約について

早朝・深夜の出発・返却は可能か?

アプリで空車状態にあれば、予約が可能です。
ただし、一部ステーションではご利用いただけない時間がございます。
詳しくはWebサイト内のステーション一覧をご確認ください。

利用開始の何分前まで予約可能か?

ご利用1分前まで予約可能です。

いつまで先の予約が可能か?

14日となります。

最短・最長の予約可能時間は?

最短:15分、最長:72時間です。

最大予約件数は?

15件です。

アプリ以外からの予約は出来るか?

原則アプリからの予約のみとなります。
ただし、緊急時に関しましてはTOYOTA SHARE お問い合わせ窓口(0800-666-2077)での予約・変更・キャンセルが可能です。

利用開始について

利用開始時間の何分前から利用可能か?

利用開始予定時間の15分前から利用可能です。

車はどのように探せばよいか?

アプリからステーションの位置をご確認いただけます。(経路検索も可能)
赤色のパイロンが目印です。アプリ画面からご予約された車両ナンバーをご確認ください。

利用開始の手順は?

・専用アプリを起動し、ログイン状態としてください。
・スマートフォンのBluetooth®をONの状態にし、かつアプリの通知機能をONにし、スマートフォンの音量を50%以上にあげてください。
・ご予約いただいた利用開始時間の15分前より、予約車両に近づくことで自動的に利用開始画面になります。
 利用開始時のみ、注意事項が表示されますので、ご確認ください。
 「ロック」、「アンロック」ボタンが表示されていればご利用可能です。
 「アンロック」ボタンでドアロックを解錠し、乗り込んでください。
・エンジンを始動するときは、電子キーを”エンジン スタート ストップ”スイッチにかざします。
・電子キーを検知するとブザーが鳴りますので、ブレーキペダルをしっかり踏み込んで”エンジン スタート ストップ”スイッチを押してください。

車に傷や汚れがあった場合どうすればよいか?

ご利用開始時に傷・汚れがあれば、ご利用前にアプリからご報告ください。車両とアプリが接続された際の接続完了画面から報告できます。

予約者以外の同乗者が運転することは可能か?

できません。

貸渡証はどこに有るのか?

専用アプリ内で利用期間中のみご確認いただけます。
ご利用開始後、「予約詳細」から貸渡証を表示させてください。

利用開始時間に遅れそうだがキャンセルされるのか?

ご予約いただいた利用開始時間を75分間超過しても利用開始が無い場合、ご予約は自動でキャンセルとなります。
また、利用料金はご予約いただいた利用開始時間から発生します。
キャンセルの場合、ご予約いただいた利用開始時間からキャンセル時刻まで、またはご予約いただいた利用開始時間から75分までのいずれか短い方の時間をご利用されたとみなしキャンセル料をいただきます。

ガソリンが少ない場合はどうするのか?

燃料の残量が1/2以下になりましたら、次のお客様のために可能な限り給油のご協力をお願いします。
運転席上部のバイザーの中にある「トヨタ フュ―エル サポートカード」で給油・精算を行ってください。
給油時の領収書は、運転席上部のバイザーの中に収納してください。

延長について

延長したい場合はどうするのか?

返却予定時間より前であれば、アプリの「延長」ボタンから延長が可能です。
※次のご利用者様の予約状況などによっては延長できない場合があります。

返却時間が過ぎてしまったが、延長したい場合はどうするのか?

返却時間を過ぎてしまった後は延長できません。
速やかにTOYOTA SHARE お問い合わせ窓口(0800-666-2077)にご連絡いただき、ご案内に沿ってご対応ください。

予定返却時刻を過ぎても、延長手続きをしなかったらどうなるか?

返却時間を過ぎると、15分単位で通常料金の2倍の料金がかかります。

返却について

出発した場所にパイロンが見つかりません。

サービスの運用上、返却いただく場所が出発場所と異なる場合があります。
TOYOTA SHAREのパイロンを目印に返却下さい。
ワンウェイをご利用の場合は、トヨタレンタカー店舗スタッフまでお伝えください。

どのように返却すればよいか?

①赤色のパイロンがある場所へ駐車してください。
②エンジンOFF・ドアロック後、アプリの「車両を返却する」を押してください。
その後、アプリ上の表示に従い、車両の傷や汚れなどがあれば、ご報告をお願いします。
車両から離れる前に忘れ物がないかなどをご確認ください。
※予約時にトヨタレンタカー店舗へワンウェイの返却を指定した場合、パイロンはありません。トヨタレンタカーの店舗スタッフまでお伝えください。

車両返却後に、車内に忘れ物があることに気付いた。
どうすればよいか?

TOYOTA SHARE お問い合わせ窓口(0800-666-2077)にお問合せください。

精算について

燃料代はどのように計算されるのか?

6時間以内のご利用につきましては、料金に含まれます。
6時間を超えるご利用につきましては全利用時間に対して1kmにつき16円(税込)が発生いたします。

最終確定金額はどのように分かるのか?

請求金額が確定しましたら、お客様にメールでご案内いたします。

最終確定金額のメール(領収書)の宛名を会員名(個人名)ではなく、会社名で出したい。

法人名は表示できません。領収書は会員登録時の個人名が表示されます。

緊急時について

予約していたクルマが無い場合、どうすればよいか?

TOYOTA SHARE お問い合わせ窓口(0800-666-2077)までご連絡ください。

クルマが故障してしまったらどうすればよいか?

TOYOTA SHARE お問い合わせ窓口(0800-666-2077)までご連絡ください。

アプリに問題が発生した場合、どうなる?
・エンジンが切れていない状態で、ドアをロックできない
・スマホアプリのドアロックがきかない
・スマホ自体をなくしたら?

TOYOTA SHARE お問い合わせ窓口(0800-666-2077)までご連絡ください。

事故が発生した場合はどうしたら良いか?

法令上の措置を取るとともに、TOYOTA SHARE お問い合わせ窓口
(0800-666-2077)へただちにご連絡下さい。

スマホで車の鍵・エンジン操作ができない。
どうすればよいか?

以下をご確認下さい。
・スマホのBluetooth®はONになっているか?
・利用開始はされているか?車両返却していないか?
・利用可能時間か?車両は近くにあるか?
上記で対応できない場合は下記までご連絡ください。
TOYOTA SHARE お問い合わせ窓口(0800-666-2077)

各種問合せ先を教えて欲しい

TOYOTA SHARE お問い合わせ窓口(0800-666-2077)までご連絡ください。

その他

氏名や住所などの変更はどこからすればよいか?

「お客様情報」の「個人情報」ページから変更してください。

運転免許証の更新はどこから行えばよいか?

「お客様情報」の「運転免許証情報」ページから変更してください。

利用履歴はどこを見れば良いのか?

予約一覧をご参照ください。利用後の履歴もこちらから確認できます。

退会の方法を教えて欲しい。

アプリからの退会機能はありません。
TOYOTA SHARE お問い合わせ窓口(0800-666-2077)までご連絡ください。

何をもって出発・返却時刻がカウントされるか?

貸渡は予約開始15分前以降で車両と接続したとき、
返却は「ロック」「アンロック」画面で「車両を返却する」ボタンを押し、車両の傷や汚れなどの問題を報告をし、「ドアの施錠は完了していますか?」の画面で「車両を返却する」ボタンを押したタイミングです。
なお、料金の計算はご予約いただいた利用開始時間からになります。

免許証の有効期限が切れていたらどうなるか?

有効期限が切れた場合は予約・利用ができません。
アプリのお客様情報の運転免許証情報から更新を行ってください。

車両とスマートフォンの接続状況はどのように判断すればよいのか?

車両とアプリはBluetooth®接続となります。
「ロック」「アンロック」のボタンが表示されていれば接続されています。