よくあるご質問

トヨタレンタカーメンバー

トヨタレンタカーメンバーについて

  • トヨタレンタカーメンバーにはどんなメリットがありますか?

    トヨタレンタカーメンバー割引10%、もしくはトヨタレンタカーゴールドメンバー割引20%が適用され、レンタカーご利用代金のお支払いやJALマイレージとの交換が可能なレンタカーマイルもたまります。

  • トヨタレンタカーメンバーになる方法を教えてください。

    当ウェブサイトのトヨタレンタカーメンバー登録画面からご登録ください。
    ただし、午前4:30~午前6:00はシステムメンテナンスのため、ご登録できません。ご了承ください。

  • 仮登録完了メールが届きません。どうしたらいいですか?

    誤ったメールアドレスが登録されているおそれがございます。もしくは迷惑メール設定による場合がございますので、「@rent-toyota.jp」を受信可能なドメインとして設定後、再度ご登録し直してください。

  • 引越しなどで登録している住所等に変更が発生した場合はどうしたらいいですか?

    当ウェブサイトの会員ページにログインし、会員情報を変更してください。

  • 会員ページへのログイン方法を教えてください。

    当ウェブサイトのトップページからログインページへ移動し、会員ログインボックスに、半角英数字で会員番号もしくはログイン名とパスワードを入力してログインボタンを押してください。会員番号は会員登録完了メールでお知らせした11桁の番号です。

  • ウェブサイトから予約をしたのですが、予約一覧に表示されません。

    会員ログインをしないまま予約を行った場合には、会員予約にならないため、会員メニューの予約一覧には表示されません。
    ログオフをしてから「予約の照会・変更・取消」ボタンを押し、予約完了メールに記載されている予約番号とご予約時のメールアドレスを入力して照会を行ってください。
    なお、会員ログインしないままで行ったご予約については、会員特典対象外となりますので、会員の方は必ずログインを行ってからご予約いただきますよう、お願いします。

  • 店舗やトヨタレンタカー予約センターで予約してもトヨタレンタカーメンバーの特典は適用されますか?

    店舗やトヨタレンタカー予約センターで予約された場合は適用されません。トヨタレンタカーメンバー特典は、当ウェブサイトに会員ログインしてご予約いただいた場合のみ、適用となります。何卒ご了承ください。

  • 予約変更はどうすればいいですか?

    当ウェブサイトの会員ページにログインして、予約をご変更ください。ウェブサイトからのご予約内容の変更はご出発の1時間前までとなっていますので、ご予約から1時間以内の利用をご希望の場合は、ご利用店舗にご連絡ください。
    なお、申し込みの翌日にメールで予約が確定した予約については、ウェブサイトからの変更はできません。また、Web決済をご利用の場合は、ご出発店舗の変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

  • エラーが表示され、ウェブサイトから予約ができないのですが?

    通信エラーなどにより、ウェブサイトにログイン・ご予約ができない場合は、時間をおいて再度お試しください。それでもエラーが解消されない場合は、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)へご連絡ください。

  • ログインID、パスワードを忘れてしまいました。

    なお、お客様のご登録情報をより厳重に保護するため、お問い合わせやお電話でのご照会はお受けしておりません。

  • 会員証がありませんが、レンタカーを借りる当日に会員であることを何か証明するものが必要でしょうか?

    トヨタレンタカーメンバーの特典は、会員ご本人様がレンタカーをご利用される場合に限り、適用されます。借受人が運転者と異なる場合でも、借受人ご本人の署名が必要となりますので必ずご来店ください。
    免許証または本人確認書類にて確認させていただきます。

    【現住所/本人確認書類】 (以下のいずれか)
    公共料金(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書※1、社会保険料領収書※1、国税・地方税領収書※1、納税証明書※1、住民票※1、印鑑証明※1、健康保険証 、年金手帳、住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)、パスポート、 特別永住者証明書または在留カード、社員証・学生証(顔写真付のもの)、レンタカー会員カード(TRBMカード・BCC・)※2

    お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
    ※1 ご利用日前2ヶ月以内に発行されたものに限る
    ※2 トヨタレンタカーメンバーに切替済みのレンタカー会員カードは本人確認書類としてご利用いただけません。

  • レンタカーマイルの有効期限は?

    加算された日を含めた5年目の12月31日までです。
    (例)2011年9月1日に加算された場合、有効期限は2015年12月31日

  • トヨタレンタカーメンバーから退会したいのですが?

    たいへん残念ですが、当ウェブサイトの会員ページにログインして、退会手続きを行ってください。 退会された場合、貯まっているレンタカーマイルも失効となりますので ご注意ください。

  • 過去のレンタカー利用内容を見たいのですが?

    当ウェブサイトの会員ページにログインしていただくと、ご予約内容やご利用いただいた内容についてご確認いただけます。
    なお、履歴はご返却日の翌日よりご確認いただけます。また、履歴保持期間は2年間です。また、お電話や店頭にて予約いただいた履歴についてはご確認いただけません。

  • いつから会員特典は適用されるのですか?

    入会手続きをしていただいた時点で、会員資格が付与されます。但し、ウェブサイトからの予約が会員特典付与の条件となりますので、予約はご利用の1時間前までにお願いいたします。

  • インターネットを利用できる環境がないのですが、会員になれますか?

    トヨタレンタカーメンバーのご入会は当ウェブサイトからのみ受付けております。何卒ご了承ください。

  • 複数の会員番号を持っているのですが、それぞれにたまっているレンタカーマイルを一つの会員番号にまとめることはできますか?

    同一の会員様が複数の会員番号をお持ちの場合、それぞれのレンタカーマイルを一つにおまとめすることはできません。また、他の会員様へのレンタカーマイルの譲渡もできませんのでご了承ください。

  • 予約した会員本人以外の者が当日レンタカーを借りることはできますか?

    予約をした借受人ご本人様が指定する他者が運転をされることは可能ですが、レンタカー借受時には予約をした借受人ご本人様の署名が必要となりますので、必ずご本人様もご来店ください。

カード会員について

  • クレジット機能のついたTRBMカードの会員情報の変更はどうすればいいですか?

    トヨタファイナンス(株)にて承っております。
    カード裏面のお電話番号までお電話ください。

  • クレジット機能のついていないビジネスキャッシュカードの会員情報の変更はどうすればいいですか?

    カードをお申込いただいた店舗、またはトヨタレンタカー予約センターにて承ります。
    フリーコール(0800-7000-111)までお電話ください。

ラク楽チェックイン(出発時間短縮)とは?

  • ラク楽チェックイン(出発時間短縮)サービスとは、どのようなサービスですか。

    専用カウンターで受付をおこない貸渡の説明を省略させていただくことで、ご来店からご出発までの時間が短縮され、スピーディーにご利用いただける会員限定のサービスです。

ラク楽チェックイン(出発時間短縮)のご利用について

  • ラク楽チェックイン(出発時間短縮)の利用条件を教えてください。

    <個人の方>
    トヨタレンタカーメンバーとして、当ウェブサイトからラク楽チェックインにご利用登録ください。なお、ラク楽チェックインのご利用登録には、「過去2年以内にトヨタレンタカーメンバーとしてのご利用実績があること」、もしくは「いつもの予約の登録があること」が条件となります。また、レンタカーご利用時にはクレジットカードでのお支払いが必須となります。
    <法人の方>
    申込用紙を印刷し、ご捺印の上、トヨタレンタカー予約センターまでご送付ください。ただし、BCC会員の方は対象外となります。なお、郵送いただいてから登録完了まで約1週間程度かかりますので、あらかじめご了承ください。

  • ラク楽チェックイン(出発時間短縮)を利用する場合、現金での支払いは可能ですか。

    ラク楽チェックイン(出発時間短縮)ご利用の際は、原則現金でのお支払いはできません。お支払いはトヨタレンタカーメンバーの方はクレジットカード、法人会員の方は法人カードでお支払いください。

  • ラク楽チェックイン(出発時間短縮)を利用する際の予約方法について教えてください。

    <トヨタレンタカーメンバーでラク楽チェックインにご登録されている方>
    当ウェブサイトから会員ログインのうえ、ご予約ください。

    <TRBM会員でラク楽チェックインにご登録されている方>
    当ウェブサイトから会員ログインのうえ、ご予約いただくか、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗へお電話にてご予約ください。

  • いつもの予約登録店舗以外の店舗でも、利用可能ですか?

    ラク楽チェックイン(出発時間短縮)サービス対応店舗であればご利用可能です。
    なお、ご予約後は次回以降のご予約が簡単な「いつもの予約」へのご登録をおすすめいたします。

  • ラク楽チェックイン(出発時間短縮)を利用可能な店舗を教えてください。

    当ウェブサイトの「店舗検索」ページでご確認ください。
    ※検索時に「ラク楽チェックイン対象店舗で絞り込む」にチェックを入れてください。

  • 会員本人以外でも、サービスの利用は可能ですか。

    ラク楽チェックイン(出発時間短縮)は、ラク楽チェックインをご利用のご本人様がご利用いただいた場合のみ利用可能となります。

  • ラク楽チェックイン(出発時間短縮)サービスを利用する際、料金はかかりますか。

    ラク楽チェックイン(出発時間短縮)サービスは無料でご利用いただけます。

  • ラク楽チェックインの登録方法を教えてください。

    当ウェブサイトのラク楽チェックイン利用登録ページからご登録ください。
    ただし、午前4:30~午前6:00はシステムメンテナンスのため、ご登録ができません。ご了承ください。
    <個人の方>
    トヨタレンタカーメンバーとして、当ウェブサイトからラク楽チェックインにご利用登録ください。なお、ラク楽チェックインのご利用登録には、「過去2年以内にトヨタレンタカーメンバーとしてのご利用実績があること」、もしくは「いつもの予約の登録があること」が条件となります。
    <法人の方>
    申込用紙を印刷し、ご捺印の上、トヨタレンタカー予約センターまでご送付ください。ただし、BCC会員の方は対象外となります。なお、郵送いただいてから登録完了まで約1週間程度かかりますので、あらかじめご了承ください。

  • 仮登録完了メールが届きません。どうしたら良いですか。

    誤ったメールアドレスが登録されている可能性があります。もしくは迷惑メール設定による場合がございますので、「@rent-toyota.jp」を受信可能なドメインとして設定後、再度、仮登録の手続きをしていただくか、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)までお問い合わせください。

  • トヨタレンタカーメンバー本人以外が、ラク楽チェックインを利用することは可能ですか。

    ラク楽チェックインはトヨタレンタカーメンバーにご入会いただいた方へのサービスとさせていただいているため、トヨタレンタカーメンバーご本人様のみのご登録とさせていただいています。

  • 国際運転免許証の登録は可能ですか。

    国際運転免許証はご登録いただけません。
    日本国内の運転免許証のみご登録いただけます。

  • ラク楽チェックインの登録内容を変更したい場合は、どのようにしたら良いですか。

    当ウェブサイトの会員ページにログイン後、ラク楽チェックイン登録変更画面からご登録内容をご変更ください。
    ただし、午前4:30~午前6:00はシステムメンテナンスのためご登録ができません。ご了承ください。
    <個人の方>
    トヨタレンタカーメンバーとして、当ウェブサイトからラク楽チェックインにご利用登録ください。なお、ラク楽チェックインのご利用登録には、「過去2年以内にトヨタレンタカーメンバーとしてのご利用実績があること」、もしくは「いつもの予約の登録があること」が条件となります。
    <法人の方>
    申込用紙を印刷し、ご捺印の上、トヨタレンタカー予約センターまでご送付ください。ただし、BCC会員の方は対象外となります。なお、郵送いただいてから登録完了まで約1週間程度かかりますので、あらかじめご了承ください。

  • ラク楽チェックインには登録料はかかりますか。

    ラク楽チェックインのご利用登録は無料です。

  • ラク楽チェックインに有効期限はありますか。

    ラク楽チェックインの有効期限は設けておりません。
    ただし、トヨタレンタカーメンバーを退会された場合はラク楽チェックインも利用できなくなります。

お問い合わせ

お問い合わせは、「インターネットからのお問い合わせ」もしくはトヨタレンタカー予約センターよりお願いします。
レンタカーの変更・取消については、トヨタレンタカーWebサイトからお手続きいただくか、トヨタレンタカー予約センターへご連絡ください。

※「インターネットからのお問い合わせ」によるご予約・照会・変更・取消は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

トヨタレンタカー予約センター

オープン時間:8:00〜20:00 (年中無休)
※一部繋がらない電話・回線があります。

Business hours: 8:00a.m to 8:00p.m (seven days a week)
*This number may not be available depending on types of phones.

無料0800-7000-111

Welcab

ウェルキャブ専用(無料)
0800-7000-294

Tollfree within Japan

0800-7000-815

TEL:+81-3-5954-8020

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