よくあるご質問

予約する

レンタカーの予約について

  • 予約なしでも利用できますか?

    ご利用いただけます。
    ただし、当日店舗にある車両をお貸しすることになりますので、ご希望車種がなかったり、他のお客様のご予約でおクルマをご用意できない場合もございますので、お早めのご予約をお勧めします。

  • 利用者が予約しなければいけませんか?

    トヨタレンタカー貸渡約款上では、ご予約は、借受人のお名前で受け付けることとしております。
    なお、Web決済をご利用いただく場合は、予約者、借受人、ご利用のクレジットカードの名義人がすべて同一であることが必要です。

  • 予約はいつまでにしたらいいですか?

    ウェブサイトからの予約は出発の1時間前までとなっておりますので、1時間以内のご利用をご希望の場合は、ご利用店舗にご連絡ください。ご出発時間が翌日の営業開始1時間以内の場合は、前日の営業時間終了までにご予約ください。
    また、ウェブサイトからの予約で一部オプションをご指定いただいたご予約、およびW4クラスやウェルキャブをご予約の場合、受付は2日前までとなります。ゴールデンウィーク・お盆・年末年始など時期によってはご予約が大変混み合いますので、できる限りお早めにご予約されることをお勧めします。

  • 予約は何日前から可能ですか?

    レンタカーのご予約はご出発日時の3ヶ月前から可能です。なお、ウェブサイトからの予約は出発の1時間前までとなっておりますので、ご予約から1時間以内のご利用をご希望の場合は、ご利用店舗にご連絡ください。ご出発時間が翌日の営業開始1時間以内の場合は、前日の営業時間終了までにご予約ください。
    また、ウェブサイトからの予約で一部オプションをご指定いただいたご予約、およびW4クラスやウェルキャブをご予約の場合、受付は2日前までとなります。

予約の確認・変更・取消について

  • 予約の変更や取消はどこに問い合わせたらいいですか?

    ウェブサイトからの予約の場合、ご利用の1時間前までサイト上で予約の変更や取消を承ります。それ以降の変更や取消は店舗もしくはトヨタレンタカー予約センターにお願いいたします。
    ※ウェブサイトにて予約された内容を、お電話にて変更・取消された場合は、以降はウェブサイトからの変更・取消ができなくなりますのでご注意ください。
    一部オプションをご指定いただいたご予約、およびW4クラスやウェルキャブをご予約の場合は、取消のみウェブサイト上で承ります。また、Web決済をご利用の場合の変更はウェブサイトからのみ可能です。
    変更はトヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗にお電話をお願いいたします。

    【Web決済をご利用の予約の変更・取消】支払い方法を店頭払いに変更しても出発店舗の変更はできません。出発店舗を変更される場合は、新たに予約を行っていただいた上で、先の予約の取消を行ってください。

    【予約取消について】予約を取消される際、所定の予約取消手数料を申し受ける場合があります。また、出発予定時刻を1時間過ぎてもレンタカー貸渡契約が締結されなかった場合は、ご予約を取消することがありますのでご了承ください。
    なお、当ウェブサイトからの予約に対応している車両クラスの予約取消手数料の規定は以下のようになっております。
    ◆予約取消手数料≪ハイブリッド車・スポーツ車・乗用車・ミニバン・ワゴン・SUV・プレミアム・バン・トラック≫
    乗車日の7日前までの取消⇒取消手数料無料乗車日の6日前~3日前までの取消⇒予定基本料金の20%乗車日の2日前~前日までの取消⇒予定基本料金の30%乗車日当日、および乗車日を過ぎた場合⇒予定基本料金の50%*上限金額:6,480円(税込)*ご予約いただいた日がご利用日の6日前を過ぎている場合は、お申込み日当日であれば、取消手数料は無料となっております。(翌日以降は規定が適用されます)

ウェブサイトからの予約について

  • ウェブサイトではすべての車種が予約できるのですか?

    ハイブリッド車(HV1~HV4)、乗用車(P1~P4)、ミニバン・ワゴン(W1~W3)、バン(V1,V3)、SUV車(SUV2~3)、プレミアムのクラス指定、車名指定のウェブサイトに掲載のある車種がご予約可能です。但し、乗用車(P0,P5)、スポーツ車(SP1)、ミニバン・ワゴン(W4)、SUV車(SUV1)、バン(V0,V2)、トラック(T0,T1)はクラス指定のみのご予約となります。店舗によっては取扱いのない場合もございます。
    また、店舗により仕様が異なる車種(バスやトラックの一部、他)につきましてはウェブサイトでの予約はお取扱いしておりません。
    ウェブサイトに掲載のない車種をご希望の場合は、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗へお電話にてお問い合わせください。

  • ウェブサイトで車名指定できない車種は取扱っていないのですか?

    車名一覧に入っていない車種は、保有台数が大変少なく、お客様のご希望に添えないことがあるためウェブサイトでの受付を見合わせております。
    トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗までお電話にてお問い合わせください。なお、一覧に記載のない車種については、トヨタレンタカーメンバー割引の対象外となっておりますので、あらかじめご了承ください。

  • ウェブサイトから予約をしたのですが、確認のメールがきません。

    メール受信設定状況によってはメールが届かない可能性があります。
    お手数をお掛け致しますが、以下のドメインを受信可能なドメインとして設定してください。
    「@rent-toyota.jp」

    なお、2012年3月26日(月)より、ドメインが「@r-tky.tns.ne.jp」から「@rent-toyota.jp」へ変更となっておりますので、以前にご登録いただいているお客様は設定内容のご確認・ご変更をお願い致します。

    また、特別装備品をご指定いただいたご予約およびW4クラス、ウェルキャブをご予約の場合は、通常ご予約の翌日中に手配結果をメールでお送りしていますが、お客様からのご予約が集中した場合、手配結果のメール配信に時間がかかる場合があります。
    ご予約の翌日中に手配結果のメールが届かない場合は、大変お手数ですが予約の翌日中までにトヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)までお電話にてご確認ください。

  • ウェブサイトから予約をしたのですが、予約一覧に表示されません。(会員の方限定)

    会員ログインをしないまま予約を行った場合には、会員予約にならないため、会員メニューの予約一覧には表示されません。
    一度ログアウトをしていただき、トップページから「予約の照会・変更・取消」ボタンを押し、予約完了メールに記載されている予約番号とご予約時のメールアドレスを入力して照会を行ってください。
    なお、会員ログインしないままで行ったご予約については、会員特典対象外となりますので、会員の方は必ずログインを行ってからご予約いただきますよう、お願いします。

  • スキーキャリアやスタッドレスタイヤ付きクルマを借りるにはどうしたらいいですか?

    ラク楽予約にて、11月1日~5月31日までの間、スキーキャリアやスタッドレスタイヤなどをオプションとしてご選択頂けます。
    上記期間外については、トヨタレンタカー予約センターまでお電話にてお問合せください。 また、一部の地域では冬季に「ウィンタープラン」をご用意している場合がございますので、ご利用予定の店舗にお電話にてお問い合わせください。

  • 離島店舗で利用できますか?

    ウェブサイトからご予約可能な離島店舗は下記の通りです。
    下記にない離島店舗のご予約は、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗までお電話をお願いいたします。
    ・東京都・・・大島店
    ・新潟県・・・佐渡店
    ・長崎県・・・対馬空港店、奈良尾店、有川店、福江店 、厳原店
    ・鹿児島県・・奄美空港店、名瀬店
    ・沖縄県・・・石垣島空港店、宮古島店

  • 料金がいくらになるか知りたいのですが?

    レンタカーを予約するから、ご利用予定の内容をご入力し進んでいただくと、ご予約の成立前に料金・空車確認が可能です。
    ウェブサイトからの予約で設定のない車種や条件を希望される場合は、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗にお電話でご確認ください。

  • 予約は何日前から可能ですか?

    ご予約はご出発日時の3ヶ月前から可能です。
    なお、ウェブサイトからご予約可能なのはご出発の1時間前までとなっていますので、ご予約から1時間以内の利用をご希望の場合は、ご利用店舗にご連絡ください。
    また、ウェブサイトからの予約で一部オプションをご指定いただいたご予約、およびW4クラスやウェルキャブをご予約の場合、受付は2日前までとなります。

お問い合わせ

お問い合わせは、「インターネットからのお問い合わせ」もしくはトヨタレンタカー予約センターよりお願いします。
レンタカーの変更・取消については、トヨタレンタカーWebサイトからお手続きいただくか、トヨタレンタカー予約センターへご連絡ください。

※「インターネットからのお問い合わせ」によるご予約・照会・変更・取消は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

トヨタレンタカー予約センター

オープン時間:8:00〜20:00 (年中無休)
※一部繋がらない電話・回線があります。

Business hours: 8:00a.m to 8:00p.m (seven days a week)
*This number may not be available depending on types of phones.

無料0800-7000-111

Welcab

ウェルキャブ専用(無料)
0800-7000-294

Tollfree within Japan

0800-7000-815

TEL:+81-3-5954-8020

ページの先頭へ