よくあるご質問

ご利用方法

割引について

  • カード割引と他の割引の併用はできますか?

    「トヨタレンタカーメンバー割引」、「福祉割引」、「各種法人割引」との併用はできません。
    また、HV1・SP1・P0~P1・W1・V0・T0~T1クラス等、割引適用外の条件がありますので、事前にご確認ください。

  • JAF会員割引と他の割引の併用はできますか?

    JAF会員割引は、他の割引とは併用いただけません。

  • 割引は利用当日申し込んだり変更などできますか?

    可能です。ご来店時に、該当カードを店舗スタッフにご提示ください。但し、Web決済ご利用時はご利用いただけるカードに制限がある場合がございますので、店舗スタッフにご相談ください。

  • 同乗者のカードでも割引できますか?

    同乗者の方がお持ちのカードでも割引はご利用になれます。

  • カードを提示して現金払いしても割引してもらえますか?

    個人での利用の場合、TS CUBIC CARD・レクサスカード(TS CUBIC CARD)の場合、カードでのお支払いが割引の条件となります。その他のトヨタカードでカード割引をご利用の場合は現金でのお支払いがご利用いただけます。
    なお、HV3~HV4、SP1、P4~P5、SUV3、プレミアムクラスはカードでのお支払いが必要です。

  • 学割はありますか?

    学割はいたしておりませんが、大学生協向けに特別料金で設定した商品のお取扱がございます。 詳細につきましては、地域により取り扱い内容が異なりますので各大学生協へ直接お問合せください。

  • トヨタレンタカーメンバー割引適用の条件を教えてください。

    トヨタレンタカーメンバーが当ウェブサイトに会員ログインしてご予約いただいた場合に適用いたします。
    ただし、HV1・SP1・P0~P1・W1・V0・T0~T1クラスは適用外となりますのでご了承ください。

  • トヨタレンタカーメンバー割引は他の割引と併用できますか?

    トヨタレンタカーメンバー割引は、他の割引とは併用いただけません。

  • 福祉割引と他の割引の併用はできますか?

    他の割引とは併用いただけません。

  • ETC割引の該当車は?

    ETC利用料金の割引制度は、トヨタレンタカーにて運用しているサービスではございませんので、当お客様メールBOX、およびトヨタレンタカー予約センターでは、ご利用条件や対象車両等についてのご案内は出来かねます。何卒ご了承ください。 恐れ入りますが、ETC割引制度の詳細は、各高速道路株式会社様や当該ホームページにてご確認・お問合せいただきますようお願いいたします。

Web決済について

  • Web決済利用時の出発店舗の変更はできますか?

    Web決済でご予約をいただいた場合、支払い方法を店頭払いに変更しても出発店舗の変更はできません。出発店舗を変更される場合は、新たに予約を行っていただいた上で、先の予約の取消を行ってください。

  • セキュリティコードって何ですか?

    セキュリティコードはクレジットカードの安全性を確保するための特殊なコードのことをいいます。クレジットカードの暗証番号や3Dセキュアとは異なりますのでご注意ください。また、セキュリティコードはクレジットカードによって記載欄が異なります。
    使用されるクレジットカードをご覧いただき、記載欄をご確認ください。
    【VISA、MasterCard、JCB、Diners Clubの場合】
    セキュリティコードは、クレジットカードの背面のご署名欄に記載されている 3 桁の番号です。
    【AMERICAN EXPRESSの場合】
    セキュリティコードは、クレジットカードの前面の右上に記載されている 4 桁の番号です。
    なお、セキュリティコードの不明点については、カードに記載されているクレジットカード会社にお問い合わせください。

  • 3Dセキュアって何ですか?

    3Dセキュアとは、ビザ・インターナショナルが開発したクレジットカードによるオンライン決済をより安全に行うための本人認証サービスです。各ブランドによって名称は異なりますが、総称して「3Dセキュア」と呼ばれています。現在、VISA・MASTER・JCBの対応を確認しています。
    従来の「クレジットカード番号」や「有効期限」等カード記載の情報のみで行っていたオンライン決済ですが、3Dセキュアに対応しているクレジットカードをご利用の場合、「本人しか知らないパスワード」を合わせて入力することで、「なりすまし」等の不正利用を防止します。ご利用には、カードを発行している会社のサイトでの事前登録が必要です。ご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

    【VISA(VISA認証サービス)】
    【Master(MasterCard SecureCode)】
    【JCB(J/Secure)】

    ※ カード発行会社が3Dセキュアに対応していない場合はご利用いただけませんのでご了承ください。

  • Web決済を利用した場合、利用開始時や開始後の利用時間延長はできますか?

    ご利用時間の延長の可否はご利用いただく店舗にお問合せください。延長が可能な場合は、ご予約いただいた際のご利用予定金額との差額を改めて決済させていただきます。その際、先の決済に取消がかかり、改めて変更後のご利用料金が決済処理される場合がありますのでご了承ください。なお、ご予約時に指定いただいたカードにて決済させていただきますので、店頭にて、改めてクレジットカードをご提示頂く必要はございません。

  • カード割引とWeb決済で異なるクレジットカードは使えますか?

    カード割引とWeb決済を併用いただく場合、カード割引でご指定いただいたものと同一のクレジットカードをご利用ください。各種会員割引との併用はできません。

  • Web決済の名義人入力は、姓と名の間のスペースも半角ですか?

    Web決済の入力フォームでクレジットカードの名義人を入力いただく際は、姓と名の間のスペースは必ず半角スペースを入力してください。

  • Web決済での予約を変更・取消した際の決済処理はどうなりますか?

    Web決済でご予約をお申込みいただいた場合、予約完了時点で決済が行われます。その後、ご予約内容の変更や取消をいただき、決済情報に変更が生じた場合は、予約時点の決済情報に取消がかかり、変更後の新たな情報で再度決済が行われます(取消の場合は取消処理のみ)。

    例)
    例えば1ヶ月後のご予約をWeb決済でご予約いただいた場合、ご予約いただいた時点のご利用予定金額で決済が行われます。引き落としの〆日や引き落とし日はカード発行会社によって異なりますが、ご利用の前に料金の引き落としが行われる場合もあります。
    また、ご利用いただいたカード発行会社の〆日を越えてご予約の取消をいただいた場合、一度ご利用料金の引き落としが行われ、改めて取消・返金の処理が行われます。カード発行会社によっては処理が反映されるまでに、時間がかかる場合がありますが、ご利用内容の照会や返金の時期・方法などはご利用のカード発行会社にお問合せ下さい。

  • Web決済の場合、キャンセル料はどうなりますか?

    当Webサイトからのオンラインによる予約に対応している車両クラスの予約取消手数料の規定は以下のようになっております。
    ◆予約取消手数料≪ハイブリッド車・スポーツ車・乗用車・ミニバン・ワゴン・SUV・プレミアム・バン・トラック
    乗車日の7日前までの取消⇒取消手数料無料乗車日の6日前~3日前までの取消⇒予定基本料金の20%乗車日の2日前~前日までの取消⇒予定基本料金の30%乗車日当日、および乗車日を過ぎた場合⇒予定基本料金の50%*上限金額:6,480円(税込)*ご予約いただいた日がご利用日の6日前を過ぎている場合は、お申込み日当日であれば、取消手数料は無料となっております。(翌日以降は規定が適用されます)

  • デビットカード(VISAデビット、JCBデビット等)は使えますか?

    VISAやMaster、JCBのマークが券面に表示されているデビットカード※は「Web決済」をご利用いただけます。
    ただし、取消(変更時の取消・再決済を含む)時の返金において、口座への返金が遅い、一時的に利用明細に二重決済されたように表示される等の事象が確認されております。トヨタレンタカーでは即時取消処理を行っておりますので、処理が反映されるタイミングや期間など、詳しくはカード発行会社にお問合せください。
    ※「J-DEBIT」のマークが券面に表示されているデビットカードはお取扱いを行っておりません。

  • プリペイドカード(auウォレット、JCBプリペイド等)は使えますか?

    VISA、Master、JCBのマークが券面に表示されているプリペイドカードは「Web決済」をご利用いただけます。
    ただし、取消(変更時の取消・再決済を含む)時の返金において、口座への返金が遅い、一時的に利用明細に二重決済されたように表示される等の事象が確認されております。トヨタレンタカーでは即時取消処理を行っておりますので、処理が反映されるタイミングや期間など、詳しくはカード発行会社にお問合せください。

  • 海外で発行されたクレジットカードは使えますか?

    取扱いブランドのマークが券面に表示されているクレジットカードは「Web決済」をご利用いただけます。
    ただし、一部海外発行のカードにおいて、各ブランドの方針に反して発行されたものについては、ご利用いただけません。詳しくはカード発行会社にお問合せください。なお、日本国内のカード発行会社に関しては各ブランドの方針に準拠して発行されておりますのでご利用が可能です。

  • TS CUBICカードなのに10%割引にならないのはどうしてですか?(エネオスカード等)

    10%のカード割引が適用されるTS CUBICカードは、「TOYOTA TS CUBICカード」や「LEXUS TS CUBICカード」等、トヨタ自動車が発行するTS CUBICカードが対象です。TS CUBICカードであっても、エネオスカード等トヨタ自動車以外のTS CUBICカードをご利用の場合、VISAやMaster等の提携クレジット割引(5%)を選択してください。

  • Web決済で利用した予約で、利用時や利用後に金額の変更があった場合はどうなりますか?

    Web決済をご利用の場合、利用時間の延長や燃費精算によってご利用料金に追加料金が生じた場合は、追加料金分が新たに決済されるもしくは、先の決済に取消がかかり改めて変更後のご利用料金が決済処理されます。減額の場合は、先の決済に取消がかかり改めてご利用料金が決済処理されます。

  • Web決済を利用できない場合はありますか?

    ・インターネット以外からのご予約(トヨタレンタカー予約センターでのご予約、店頭でのご予約)
    ・インターネットで即時に予約が完了しないご予約(W4クラス、ウェルキャブ車、特別装備品の選択(チャイルドシートは除く))※

    ※インターネットで予約を申し込めますが、翌日オペレーターより予約の可否の連絡がメールで送信されるご予約。

  • Web決済の規約について

    Web決済規約については、こちらよりご確認ください。

免許について

  • 初心者や未成年でもレンタカーは借りられますか?

    原則として、免許取得後間もない場合でもご利用いただくことができます。また、年齢につきましても特に制限は設けておりませんが、一部の店舗にて制限を設けている場合がございます。
    また、若葉マークは店舗によって有料でお貸出しを行っている場合や、お取扱いの無い場合がございますので、ご利用店舗まで事前にお電話にてご確認ください。

  • 国際免許でレンタカーを借りられますか?

    ジュネーブ条約加盟国より、ジュネーブ条約に基づき発行された国際免許証でのご利用が可能です。 レンタカー利用時に「国際免許証」と「パスポート」の提示が必要です。

  • 普通免許で運転できるクルマは何人乗りまでですか?

    定員10人までです。ただし、BUSクラスは中型免許または大型免許が必要です。
    ※「中型車は中型車(8t)に限る」と記載のある中型免許ではBUSクラスの運転はできません。
    ※準中型免許および、準中型免許(免許条件5トン未満限定)もBUSクラスの運転はできません。

店舗について

  • 営業時間外の貸渡・返却はできますか?

    レンタカーの貸渡し・返却は営業時間内でお願いしております。

  • 送迎サービスはしてもらえますか?

    一部店舗にて実施しています。ただし、繁忙期など都合によりご希望に添えない場合もありますので、事前にご利用店舗、またはトヨタレンタカー予約センターまでお電話にてご確認ください。 なお、Web決済ご利用時はお申込みいただけませんのでご注意ください。

  • クルマで店舗に行った場合、クルマは預かってもらえますか?

    駐車スペースが無い場合や、繁忙期など都合によりお断りをすることもございますので、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗にお電話にてご相談ください。なお、お預かり中に生じた損害につきましては保障できませんのであらかじめご了承ください。

  • 配車サービスはしてもらえますか?

    一部店舗にて実施しています。ただし、繁忙期など都合によりご希望に添えない場合もありますので、事前にご利用店舗、またはトヨタレンタカー予約センターまでお電話にてご確認ください。 なお、Web決済ご利用時はお申込みいただけませんのでご注意ください。

  • 離島料金になる店舗を教えてください。

    利尻島・礼文島(トヨタレンタリース旭川)です。

  • 離島店舗で利用できますか?

    ウェブサイトからご予約可能な離島店舗は下記の通りです。
    下記にない離島店舗のご予約は、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗までお電話をお願いいたします。

    • 東京都・・・大島店
    • 新潟県・・・佐渡店
    • 長崎県・・・対馬空港店、奈良尾店、有川店、福江店 、厳原店
    • 鹿児島県・・奄美空港店、名瀬店
    • 沖縄県・・・石垣島空港店、宮古島店

料金について

  • 走行距離の制限や追加料金はありますか?

    走行距離の制限や、走行距離に応じての追加料金はありません。走行距離フリーです。

  • 帰着が予定時間を超えた場合の超過料金はどうなりますか?

    超過時間の時間料金をお支払いいただきます。なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。

  • 離島料金になる店舗を教えてください。

    利尻島・礼文島(トヨタレンタリース旭川)です。

  • ハイシーズン料金はどこの地域でも適用されますか?

    北海道地区で7~8月に出発、全国地域(北海道地区を除く)で8月11日~8月19日に出発のご利用が対象となります。
    ※Vクラス、Tクラスは通常料金です。

  • ウェブサイト上で料金計算できますか?

    レンタカーを予約するから、ご利用予定の内容を入力し進んでいただくと、ご予約の成立前に料金・空車確認が可能です。
    ウェブサイトからの予約で設定のない車種や条件を希望される場合は、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗にお電話でご確認ください。利用予定の内容を入力し進んでいただくと、ご予約の成立前に料金・空車確認が可能です。

車種について

  • 車種の希望は聞いてもらえますか?

    有料で車種指定もできます。
    ただし、店舗により保有状況が異なりご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。

  • 車両のグレードなども指定できますか?

    同クラス内で車種おまかせの予約(クラス指定予約)と車種を指定してのご予約を承っておりますが、グレードや細かな仕様につきましては指定できません。

  • ウェブサイトからはすべての車種が予約できるのですか?

    ハイブリッド車(HV1~HV3)、乗用車(P1~P4)、ミニバン・ワゴン(W1~W3)、バン(V1,V3)、SUV車(SUV2~3)、プレミアムのクラス指定、車名指定のウェブサイトに掲載のある車種がご予約可能です。但し、乗用車(P0)、スポーツ車(SP1)、ミニバン・ワゴン(W4)、SUV車(SUV1)、バン(V0,V2)、トラック(T0,T1)はクラス指定のみのご予約となります。店舗によっては取扱いのない場合もございます。

  • ウェルキャブ(福祉車両)のレンタルはどうしたらいいですか?

    電話、またはウェブサイトからご予約が可能です。
    ウェブサイトからは、こちらより予約いただけます。詳しい仕様についてはご利用店舗またはトヨタレンタカー予約センターウェルキャブ専用ダイヤル(0800-7000-294)にお問い合わせください。

  • 禁煙車はありますか?

    ございます。ウェブサイトから予約の場合、車両条件選択で「禁煙」をご選択ください。お電話にてご予約の場合は、「禁煙車」とお申し出ください。

  • フレンドマチック車はレンタルできますか?

    現在のところトヨタレンタカーではフレンドマチック車の導入はいたしておりません。

  • マニュアル車はレンタルできますか?

    店舗により車両保有状況が異なりますので、マニュアル車につきましては、直接ご利用の店舗にお電話にてお尋ねのうえお申し込みください。ウェブサイトからの予約の場合、車両条件選択で「MT」を選択してください。

装備・オプションについて

  • チャイルドシートは借りられますか?

    有料にて、各種チャイルドシートをご用意しております。ご予約時にお申し出ください。

  • スタッドレスタイヤ・チェーン・スキーキャリアなどもレンタルできますか?

    スキーキャリアやスタッドレスタイヤ、チェーンなどのオプションもございます。ただし車種や具体的な装備は、各店舗で保有している車両によって異なります。 料金も、店舗ごとに設定が異なりますのでご利用店舗へご確認ください。
    なお、一部のパック商品等につきましては、予約センターでは承れず、各店舗で直接予約が必要な場合がございます。

  • カーナビやチャイルドシートだけレンタルできますか?

    カーナビ・チャイルドシート・スキーキャリア等のオプションのみでの貸し出しは致しておりません。

  • ETCは搭載されていますか?

    ETCは、乗用系車種(HV・SP・P・W・SUVクラス)と商用系車種(Vクラス)に標準装備(無料)しております。(一部車種・地域を除く)。 その他のクラスについては、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗へお電話にてお問合せください。

  • ETCカードの貸出しはしていますか?

    ETCカード貸出サービス 1回324円(税込)でご対応しています。
    ただし、一部ETCカードの貸出を行っていない店舗や、ETCカード貸出枚数に限りがございますので、詳細はトヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗へお電話にてお問い合わせください。

  • カーナビの付いている車種はありますか?

    カーナビは、乗用系車種(HV・SP・P・W・SUVクラス)と商用系車種(V3クラス)に標準装備しております。(一部車種・地域を除く)。

  • カーナビ、ETCが標準でない車種でも、ナビ、ETC付きが借りられますか?

    カーナビ、ETCが標準でないクラスについてもご用意できる場合がございますので、あらかじめトヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗へお電話にてお問合せください。

  • オーディオ(MD・CD)の装備はありますか?

    店舗により保有状況が異なりますので、MD・CD等につきましては、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗へお電話にてお尋ねのうえお申込ください。

  • 外部オーディオ機器をつないで聴くことはできますか?

    店舗により保有状況が異なりますので、外部オーディオ機器の接続可否につきましては、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗へお電話にてお尋ねのうえお申込みください。(おクルマのクラス、車名のご指定は承っておりますが、車両の細かな仕様、装備についてのご指定は原則承っておりません。)

保険・補償について

  • 免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか?

    免責補償制度の加入は任意となっておりますが、万一の事故に備えトヨタレンタカーでは加入をお勧めしております。
    ※マンスリー料金には免責補償料が含まれています。

  • 自動車保険に加入する必要はありますか?

    自動車保険は基本料金に含まれております。

  • 事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか?

    お客様が万一事故を起された場合、
    1. 保険の免責額
    2. 保険での補償額をこえる損害
    3. ノン・オペレーションチャージ
    の3つがお客様負担となります。

    また、1.に関しましては「免責補償制度」にご加入いただいている場合、1.3.に関しましては「トヨタ安心Wプラン」にご加入いただいている場合は免除されます。

ワンウェイについて

  • ワンウェイ(乗り捨て)はどこでも可能ですか?

    一部店舗では駐車場の立地条件や高さ制限などにより、一部車種の返却に制限を設けている場合もございます。 また、北海道と本州・四国・九州間、沖縄県と沖縄県以外の都道府県間のワンウェイ(乗り捨て)はできません。 各店舗の制限につきましては、トヨタレンタカー予約センター(0800-7000-111)またはご利用店舗までお電話にてお尋ねいただくか店舗一覧をご確認ください。

  • ワンウェイ(乗り捨て)料金を詳しく教えてください。

    同一都府県内の営業店舗間なら、無料でご利用いただけます(北海道はエリア内)。
    なお、都府県外(北海道はエリア外)への返却は有料で承っております。
    ※一部車種、一部店舗では、ワンウェイシステムをご利用いただけない場合もございます。

その他について

  • パンフレットはどこに行けばもらえますか?

    全国のトヨタレンタカー店舗にございます。

  • 長期のレンタルでお得なプランはありますか?

    トヨタレンタカーでは、15日分の料金で1ヶ月間ご利用いただけるマンスリーシステムという大変お得なサービスをご用意しております。ただし、レンタカーマイル付与の対象外となりますのでご注意ください。

  • ペットの同乗は可能ですか。条件はありますか?

    条件付きで、ペットの同乗は可能です。

  • 運転手付きでレンタルできますか?

    道路運送法第4条1項により、トヨタレンタカーでは運転手付きのレンタルはできません。

  • 海外で利用する場合どこに問い合わせたらいいですか?

    トヨタレンタカーは、世界145カ国、10,300カ所以上のネットワークを持つ世界最大のレンタカー会社、ハーツ社と提携しています。
    詳細・ご予約についてはハーツレンタカー予約センター TEL 0120-489-882までお願いします。

  • TS CUBIC CARD のポイント還元方法を教えてください。

    店頭でTS CUBIC CARDをご利用いただく場合は、お支払時にポイント還元を利用する旨、スタッフにお申し出ください。
    Web決済でTS CUBIC CARDをご利用いただく場合は、トヨタファイナンス株式会社のページにてお手続方法をご確認ください。
    トヨタレンタカーWeb決済ご利用のTS CUBIC CARD・レクサスカード会員の皆さまへ
    ※外部サイトにリンクします。

お問い合わせ

お問い合わせは、「インターネットからのお問い合わせ」もしくはトヨタレンタカー予約センターよりお願いします。
レンタカーの変更・取消については、トヨタレンタカーWebサイトからお手続きいただくか、トヨタレンタカー予約センターへご連絡ください。

※「インターネットからのお問い合わせ」によるご予約・照会・変更・取消は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

トヨタレンタカー予約センター

オープン時間:8:00〜20:00 (年中無休)
※一部繋がらない電話・回線があります。

Business hours: 8:00a.m to 8:00p.m (seven days a week)
*This number may not be available depending on types of phones.

無料0800-7000-111

Welcab

ウェルキャブ専用(無料)
0800-7000-294

Tollfree within Japan

0800-7000-815

TEL:+81-3-5954-8020

ページの先頭へ