よくあるご質問

「トヨタレンタカーメンバー割引」、「福祉割引」、「各種法人割引」との併用はできません。

※C0・C1・SP1・W1・V0・T0～T1クラスは割引上限を10％とし、店頭にて割引をさせていただきます。ご予約時には割引が適用されませんのでご注意ください。

割引制度は公式サイトの「お得な割引制度」をご確認ください。

JAF会員割引は、他の割引とは併用いただけません。

利用当日の申告や変更でも可能です。ご来店時に該当カードを店舗スタッフにご提示ください。ただし、Web決済ご利用時はご利用いただけるカードに制限がある場合がございますので、店舗スタッフにご相談ください。

割引制度は公式サイトの「お得な割引制度」をご確認ください。

ご同乗者名義のカードでも割引はご利用いただけます。

個人のお客様はご利用のカードにより条件が異なります。

■現金でのお支払いで割引可能なカード
その他のトヨタカード

■クレジットお支払いで割引可能なカード
TS CUBIC CARD・レクサスカード（TS CUBIC CARD）

※なお、C3、C4、C5、SP1、W3、SUV3、SUV4、ZE3、ZE4、プレミアムクラスはクレジットカードでのお支払いが必須です。

学割はありませんが、大学生協向けに特別料金で設定した商品のお取扱いがあります。詳細につきましては、地域により取扱い内容が異なりますので、各大学生協へ直接お問合わせください。

割引はトヨタレンタカーメンバーが会員専用ページにからご予約いただいた場合に適用となります。

※C0・C1・SP1・W1・V0・T0～T1クラスは割引上限を10％とし、店頭にて割引をさせていただきます。ご予約時には割引が適用されませんのでご注意ください。

割引制度は公式サイトの「お得な割引制度」をご確認ください。

トヨタレンタカーメンバー割引は、他の割引とは併用いただけません。

割引制度は公式サイトの「お得な割引制度」をご確認ください。

他の割引とは併用いただけません。

トヨタレンタカーにて行っているサービスではありませんので、ご利用条件や対象車両などについてのご案内はできかねます。
ETC利用料金の割引制度については、各高速道路株式会社へお問合せください。

Web決済でご予約いただいた場合、出発店舗の変更はできません。出発店舗を変更される場合は、新たに予約をいただいたうえで、先の予約の取消をお願いします。

セキュリティコードとは、クレジットカードの安全性を確保するための特殊なコードです。クレジットカードの暗証番号とは異なりますのでご注意ください。
また、セキュリティコードはクレジットカードによって記載欄が異なります。使用されるクレジットカードをご覧いただき、記載欄をご確認ください。

■VISA、MasterCard、JCB、Diners Clubの場合
クレジットカードの背面のご署名欄に記載されている 3 桁の番号です。

■AMERICAN EXPRESSの場合
クレジットカードの前面の右上に記載されている 4 桁の番号です。

※セキュリティコードの不明点については、カードに記載されているクレジットカード会社にお問合わせください。

ご利用時間延長の可否はご利用店舗にお問合わせください。延長が可能な場合は、ご予約時の利用予定額との差分を改めて決済させていただきます。（もしくは元の決済を取消しの上、変更後の利用料金を改めて再決済させていただく場合もございます。）なお、ご予約時に指定いただいたカードにて決済させていただきますので、店頭にて、改めてクレジットカードをご提示頂く必要はございません。

クレジットカードが異なる場合は、ご利用できません。
カード割引でご指定いただいたものと同一のクレジットカードをご利用ください。

【ご注意】
各種会員割引との併用はできませんのでご注意ください。

Web決済の入力フォームでクレジットカードの名義人を入力いただく際は、姓と名の間のスペースは必ず半角スペースを入力してください。

Web決済でのご予約は、予約完了時点で決済処理が行われます。
ご予約内容の変更・取消で決済情報に変更が生じた場合、変更前の決済には取消がかかり、変更後の新たな情報で再決済処理が行われます。
なお、取消の場合は、取消処理のみが行われます。

■ご参考例
例1：1ヶ月後のご予約をWeb決済でご予約いただいた場合
ご予約いただいた時点のご利用予定金額で決済が行われます。
引き落としの締め日や引き落とし日はカード発行会社によって異なりますが、ご利用の前に料金の引き落としが行われる場合もあります。

例2：ご利用いただいたカード発行会社の締め日を越えてご予約の取消をいただいた場合
ご利用料金の引き落としが一度行われ、改めて取消･返金の処理が行われます。
カード発行会社によっては、処理が反映されるまでに時間がかかる場合があります。
ご利用内容の照会や返金の時期･方法などは、ご利用のカード発行会社にお問合せください。

WEB決済でのご予約についても、レンタカーご利用精算時に、決済させていただきます。

当公式サイトからのオンラインによる予約に対応している車両クラスの予約取消手数料の規定は以下のようになっております。

■予約取消手数料≪バス以外のクラス≫

• 乗車日の7日前までの取消⇒取消手数料無料
• 乗車日の6日前～3日前までの取消⇒予定基本料金の20％
• 乗車日の2日前～前日までの取消⇒予定基本料金の30％
• 乗車日当日、および乗車日を過ぎた場合⇒予定基本料金の50％*上限金額：6,000円

*予約取消手数料には消費税（地方消費税含む）はかかりません。

*ご予約いただいた日がご利用日の6日前を過ぎている場合は、お申込み日当日であれば、取消手数料は無料となっております。

詳細は公式サイトの「ご利用について」内の「ご予約の変更・取消について」をご確認ください。

VISA・Master・JCBマークが券面に表示されているデビットカード*は「Web決済」をご利用いただけます。
クラスによっては利用できない場合がございますので、詳細は公式サイトの「料金のお支払い」をご確認ください。

【ご注意】
取消（変更時の取消・再決済を含む）時の返金において、口座への返金が遅い、一時的に利用明細に二重決済されたように表示される等の事象が確認されております。トヨタレンタカーでは即時取消処理を行っておりますので、処理が反映されるタイミングや期間など、詳しくはカード発行会社にお問合わせください。

*「J-DEBIT」のマークが券面に表示されているデビットカードはお取扱いを行っておりません。

VISA・Master・JCBのマークが券面に表示されているプリペイドカードは「Web決済」をご利用いただけます。
クラスによっては利用できない場合がございますので、詳細は公式サイトの「料金のお支払い」をご確認ください。

【ご注意】
取消（変更時の取消・再決済を含む）時の返金において、口座への返金が遅い、一時的に利用明細に二重決済されたように表示される等の事象が確認されております。トヨタレンタカーでは即時取消処理を行っておりますので、処理が反映されるタイミングや期間など、詳しくはカード発行会社にお問合わせください。

取扱いブランドのマークが券面に表示されているクレジットカードは「Web決済」をご利用いただけます。
ただし、一部海外発行のカードにおいて、各ブランドの方針に反して発行されたものについては、ご利用いただけません。詳しくはカード発行会社にお問合せください。なお、日本国内のカード発行会社に関しては各ブランドの方針に準拠して発行されておりますのでご利用が可能です。

10％のカード割引が適用されるTS CUBICカードは、「TOYOTA TS CUBICカード」や「LEXUS TS CUBICカード」等、トヨタ自動車が発行するTS CUBICカードが対象です。TS CUBICカードであっても、エネオスカード等トヨタ自動車以外で発行されたTS CUBICカードをご利用の場合、VISAやMaster等の提携クレジット割引（5％）を選択してください。

金額変更があった際は、以下をご確認ください。

■追加料金が生じた場合
利用時間延長や燃費精算によって追加料金が生じた場合、追加料金分が新たに決済される、もしくは先の決済に取消がかかり改めて変更後のご利用料金が決済処理されます。

■減額が生じた場合
予約時の決済は取消がかかり、改めてご利用料金が決済処理されます。

以下の場合Web決済をご利用いただけません。

• インターネット以外からのご予約（トヨタレンタカー予約センターでのご予約、店頭でのご予約）
• インターネットで即時に予約が完了しないご予約（W4クラス、ウェルキャブ車、特別装備品の選択（チャイルドシートは除く））

※インターネットで予約を申込めますが、翌日オペレーターより予約の可否の連絡がメールで送信されるご予約。

公式サイトの「Web決済のご利用規約」よりご確認ください。

原則として、初心者や未成年の方にもご利用いただけますが、年齢については一部の店舗にて制限を設けている場合があります。
また、店舗により有料で若葉マークの貸出しを行っている場合があります。

公式サイトの「店舗検索」からご利用の店舗をご確認うえ、お電話にてお問合わせください。

サポートカー限定免許でのトヨタレンタカー利用は、本サイトでは予約不可のため、恐れ入りますが、ご出発店舗までお電話いただき、サポートカー対象車両をご指定の上、ご予約ください。

サポートカー限定免許について（警察庁公式サイトへリンクします）

※サポートカー限定免許対象車両リスト掲載

ジュネーブ条約加盟国より、ジュネーブ条約に基づき発行された国際運転免許証でのご利用が可能です。
レンタカー利用時に「国際運転免許証」と「パスポート」の提示が必要です。
国際運転免許証の有効期限や日本での運転有効期限、運転可能車両区分をご確認のうえご利用ください。

詳細は公式サイトの「ご出発時のお手続き」内の「運転免許証について」をご確認ください。

定員が10人の車まで運転できます。
ただし、BUSクラスは中型免許証、または大型免許証が必要です。
詳細は公式サイトの「ご出発時のお手続き」内の「運転免許証について」をご確認ください。

【ご注意】

• 「中型車は中型車（8t）に限る」と記載のある中型免許証ではBUSクラスの運転はできません。
• 平成29年3月12日から普通運転免許証に「準中型免許証」が新設されたため、Tクラスの一部車種で運転ができない場合があります。

営業時間外の貸渡・返却はできません。

一部店舗にて実施していますが、繁忙期など都合によりご希望に添えない場合もあります。
事前に以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合わせのうえ、お申込みください。

【ご注意】
Web決済ご利用時はお申込みいただけませんので、ご注意ください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

駐車スペースがない場合や繁忙期などの都合により、お受けできないこともあります。
以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合わせのうえ、お申込みください。
なお、お預かり中に生じた損害については、保障できかねますのであらかじめご了承ください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

一部店舗にて実施していますが、繁忙期など都合によりご希望に添えない場合もあります。
事前に以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合わせのうえ、お申込みください。

【ご注意】
Web決済ご利用時はお申込みいただけませんので、ご注意ください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

利尻店・礼文店(トヨタレンタリース旭川)です。
詳細は公式サイトの「離島料金」をご確認ください

公式サイトからご予約可能な離島店舗は以下をご確認ください。

• 東京都：大島店
• 新潟県：佐渡店
• 長崎県：対馬空港店、奈良尾店、有川店、福江店 、厳原店
• 鹿児島県：奄美空港店、名瀬店
• 沖縄県：石垣島空港店、宮古島店

なお、記載のない離島店舗のご予約は、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合せください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

走行距離の制限や、走行距離に応じての追加料金はありません。

超過時間に対する追加料金をお支払いいただきます。
詳細は公式サイトのの「料金の計算方法」と「料金一覧」をご確認ください。

【ご注意】
ご連絡なく延長した際、所定の別途違約料金をお申受けますのでご注意ください。

利尻店・礼文店(トヨタレンタリース旭川)です。

詳細は公式サイトの「離島料金」をご確認ください

全国のハイシーズン期間・料金は公式サイトの「ハイシーズン料金」からご確認ください。

【ご注意】
Ｖクラス、Ｔクラスは通常料金です。

予約画面にご利用予定の内容を入力し進んでいただくと、ご予約成立前に料金・空車状況を確認できます。
希望する車種や条件の設定がない場合は、トヨタレンタカー予約センターまたはご利用店舗にお電話でご確認ください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

有料で車種指定できますが、店舗により保有状況が異なりご希望に添えない場合もあります。
事前に、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合わせのうえ、お申込みください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

グレード指定でのご予約は承っていません。
同クラス内で車種おまかせの予約（クラス指定予約）と車種を指定してのご予約を承っています。

以下のクラス指定、車名指定の公式サイトに掲載されている車種がご予約できますが店舗によっては取り扱いのない場合もございます。

■ご予約可能なクラス
乗用車（すべてのクラス）、ミニバン・ワゴン（W1～W3）、バン（V1,V3）、SUV車（SUV1～4）、プレミアム

また、店舗により仕様が異なる車種(バスやトラックの一部等)については公式サイトでの予約はお取扱いしておりません。公式サイトに掲載のない車種をご希望の場合は、トヨタレンタカー予約センターまたはご利用店舗へお電話にてお問合わせください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

お電話、または公式サイトでのご予約が可能です。
公式サイトのご予約は、公式サイトの「ウェルキャブ（福祉車両）」からお手続きください。

なお、詳しい仕様や取扱い車種は店舗によって異なります。
以下のトヨタレンタカー予約センターウェルキャブ専用ダイヤル、またはご利用店舗にお電話でご確認ください。

トヨタレンタカー予約センターウェルキャブ専用ダイヤル：0800-7000-294

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

トヨタレンタカーではフレンドマチック車は貸出ししていません。

マニュアル車につきましては、店舗により保有状況が異なります。
以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗にお電話にてお問合わせのうえ、お申込みください。
なお、公式サイトからの予約の場合、車両条件選択で「MT」を選択してください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

有料にてチャイルドシートをご用意しております。ご予約時にお申出ください。
チャイルドシートの種類・料金については公式サイトの「オプション装備」をご確認ください。

用途に合わせて各種オプションをご用意しています。
ただし、車種や具体的な装備は、各店舗で保有している車両によって異なります。

料金も、店舗ごとに設定が異なりますので、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合せください。
なお、一部のパック商品等につきましては、予約センターでは承れず、各店舗で直接予約が必要な場合があります。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

カーナビ・チャイルドシート等のオプションのみでの貸出しはしていません。

一部車種・地域を除いて、乗用系全車（ワゴン・SUV含む）とVクラスに、ETCは標準装備しております。
その他のクラスについては、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合せください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

ETCカード貸し出しサービスは、1回330円（税込10%）でご対応しています。
なお、一部ETCカードの貸し出しを行っていない店舗や、ETCカード貸出枚数に限りがございますので、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合せください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

カーナビは、乗用系全車（ワゴン・SUV含む）とV3クラスに標準装備しております。(一部車種・地域を除く)

カーナビ、ETCが標準装備でないクラスについても各店舗の保有状況によりご用意できる場合がありますので、トヨタレンタカー予約センターまたはご利用店舗へお電話にてお問合わせください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

店舗により保有状況が異なりますので、トヨタレンタカー予約センターまたはご利用店舗へお電話にてお問合わせください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

店舗により状況が異なります。
外部オーディオ機器の接続可否につきましては、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合わせのうえ、お申込みください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

免責補償制度の加入は任意となっていますが、万一の事故に備えトヨタレンタカーではご加入をおすすめしております。

【補足事項】
マンスリー料金には免責補償料が含まれています。

詳細は公式サイトの「万一の事故の時は」をご確認ください。

自動車保険は基本料金に含まれています。
詳細は公式サイトの「保険・補償制度」をご確認ください。

お客様が万一事故を起された場合、以下３点がお客様負担となります。

1. 1. 保険の免責額
2. 2. 保険での補償額をこえる損害
3. 3. ノン・オペレーションチャージ

【補足事項】
以下の場合は上記が免除されます。

• 1.については「免責補償制度」にご加入いただいている場合
• 1.3.については「トヨタ安心Wプラン」にご加入いただいている場合

以下の場合、ワンウェイ（乗り捨て）はご利用できません。

• 北海道と本州・四国・九州間
• 沖縄県と沖縄県以外の都道府県間

詳細は公式サイトの「ワンウェイシステム」をご確認ください。

また、一部店舗では、駐車場の立地条件や高さ制限などにより、一部車種の返却に制限を設けている場合もあります。
各店舗の制限につきましては、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗にお電話でご確認ください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

同一都道府県内で出発店と同じエリアに属する店舗に返却する場合は無料でご利用いただきます。
なお、以下の場合はワンウェイ（乗り捨て）料金が発生いたします。

• 同一都道府県内であってもエリア外の店舗に返却する場合
• 他都府県外の店舗へ返却する場合

詳細は公式サイトの「ワンウェイシステム」をご確認ください。

※一部車種、一部店舗では、ワンウェイシステムをご利用いただけない場合もございます。

全国のトヨタレンタカー店舗にあります。

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

約15日分の料金で1ヶ月間レンタルいただける、マンスリーシステムがあります。
詳細は公式サイトの「マンスリーシステム」をご確認ください。

【ご注意】
レンタカーマイル付与の対象外となりますのでご注意ください。

条件付きで、ペットの同乗は可能です。
詳しくは公式サイトの「ペット同乗について」をご確認ください。

道路運送法第4条1項により、トヨタレンタカーでは運転手付きの貸出しはできません。

トヨタレンタカーはご利用いただけませんが、ハーツレンタカーと提携しております。詳細・ご予約についてはハーツレンタカー予約センターまでお願いします。

ハーツレンタカー予約センター： 0800-999-1406（通話料無料）
詳細は公式サイトの「海外でのレンタカー」をご確認ください。

店頭でTS CUBIC CARDをご利用いただく場合は、お支払時にポイント還元を利用する旨、スタッフにお申出ください。
Web決済でTS CUBIC CARDをご利用いただく場合は、以下のトヨタファイナンス株式会社のページにてお手続方法をご確認ください。

トヨタレンタカーWEB決済ご利用のTS CUBIC CARD・レクサスカード会員の皆さまへ

（外部サイトにリンクします）