よくあるご質問

予約がなくともご利用いただくくことは可能です。
ただし、ご予約が優先となりますので、予約状況によりご希望の車種や車の在庫がない場合がございます。
Webもしくはお電話での早めのご予約をおすすめします。

トヨタレンタカー貸渡約款上では、ご予約は借受人（契約者）のお名前で受け付けています。
なお、Web決済をご利用いただく場合、予約者と借受人、クレジットカード名義人も同一人物の必要があります。

公式サイト上からのご予約は、以下のとおりです。

■出発時刻が1時間前の場合
公式サイト上からのお手続きでご予約いただいけます。

■出発時刻が1時間以内の場合
公式サイト上からお手続きできないため、ご利用店舗へお電話にてお問合わせのうえ、お申込みください。

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

■出発時刻が翌日の営業開始1時間以内の場合
前日の営業終了時間までにご予約ください。

【補足事項】

• 一部ご指定いただいたオプション予約、およびW4クラスやウェルキャブ（福祉車両）予約は、2日前までの受付となります。
• ゴールデンウィーク・お盆・年末年始などはご予約が大変混み合うため、お早めにご予約されることをお勧めします。

出発日の6ヶ月前からご予約いただけます。
公式サイト上からのご予約は、以下のとおりです。

■出発時刻が1時間前の場合
公式サイト上からのお手続きでご予約いただいけます。

■出発時刻が1時間以内の場合
公式サイト上からお手続きできないため、ご利用店舗へお電話にてお問合わせのうえ、お申込みください。

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

■出発時刻が翌日の営業開始1時間以内の場合
前日の営業終了時間までにご予約ください。

【補足事項】

• 一部ご指定いただいたオプション予約、およびW4クラスやウェルキャブ（福祉車両）予約は、2日前までの受付となります。
• ゴールデンウィーク・お盆・年末年始などはご予約が大変混み合うため、お早めにご予約されることをお勧めします。

公式サイトで行った予約の変更・取消方法は、以下をご確認ください。

■公式サイト予約の変更・取消を行う場合
出発時刻の1時間前まで、公式サイト上でお手続きいただけます。
出発時刻が1時間以内の場合は、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてご確認ください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

【補足事項】

• Web決済をご利用の場合の変更は、公式サイト上からのみお手続きいただけます。
• 一部ご指定いただいたオプション予約、およびW4クラスやウェルキャブ（福祉車両）予約は、取消のみ公式サイト上でお手続きいただけます。

【ご注意】

• 公式サイトで行った予約の内容をお電話にて変更・取消された場合、処理後は公式サイトからの変更・取消ができなくなります。
• 出発店舗を変更したい場合、新たに新規予約をし、もとの予約を取消処理いただく必要があります。
• 支払い方法を店頭払いに変更しても、出発店舗の変更はできません。

■予約取消を行う場合の注意点
規定の予約取消手数料をお申受ける場合があります。
また、出発時刻を1時間超過してもレンタカー貸渡契約が締結されなかった際は、ご予約を取消する場合もありますので、ご注意ください。

車両クラスの予約取消手数料は、以下をご確認ください。

＜バス以外の予約取消手数料＞

• 乗車日の7日前までの取消：取消手数料無料
• 乗車日の6日前～3日前までの取消：予定基本料金の20％
• 乗車日の2日前～前日までの取消：予定基本料金の30％
• 乗車日当日、および乗車日を過ぎた場合：予定基本料金の50％
• 上限金額：6,000円

＜バスの予約取消手数料＞

• 乗車日の10日前までの取消：取消手数料無料
• 乗車日の9日前～3日前までの取消：予定基本料金の20％
• 乗車日の2日前～前日までの取消：予定基本料金の30％
• 乗車日当日、および乗車日を過ぎた場合：予定基本料金の50％
• 上限金額：12,000円

【補足情報】

• 予約取消手数料に消費税・地方消費税はかかりません。
• ご予約日が乗車日の6日前を過ぎている場合、お申込み日当日であれば取消手数料は無料です。

なお、翌日以降は規定が適用されます。

ご予約可能な車種は、以下のとおりです。

• 乗用車（すべてのクラス）
• ミニバン・ワゴン（W1～W3）
• バン（V1、V3）
• SUV車（SUV1～4）
• プレミアムのクラス指定

【補足事項】

• 公式サイトに掲載のある車種に限り車名指定が可能です。
• C0、W4、V0、V2、T0、T1はクラス指定のみのご予約となります。
• 店舗によって取扱いのない車種もあります。

また、店舗により仕様が異なる車種（バスやトラックの一部、ほか）については、公式サイトでのご予約はお取扱いしておりません。
公式サイトに掲載のない車種をご希望の場合は、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合せください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

車名一覧に入っていない車種は保有台数が大変少なく、お客様のご希望に添えない場合があるため、公式サイトでの受け付けを見合わせております。
公式サイトに掲載のない車種をご希望の場合は、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合わせのうえ、お申込みください。
なお、車名一覧に掲載のない車種については、トヨタレンタカーメンバー割引の対象外となっております。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

メール受信設定状況によってはメールが届かない可能性があります。
「@rent-toyota.jp」を受信可能なドメインとしてご設定ください。

ご予約の翌日中に手配結果のメールが届かない場合は、予約の翌日中までに以下のトヨタレンタカー予約センターへお電話にてお問合せください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

【補足事項】
特別装備品をご指定いただいたご予約およびW4クラス、ウェルキャブをご予約の場合は、通常ご予約の翌日中に手配結果をメールでお送りしていますが、お客様からのご予約が集中した場合、手配結果のメール配信に時間がかかる場合があります。

会員ログインをしないままご予約を行った場合は、会員予約にならないため、会員メニューの予約一覧には表示されません。

ご予約の内容は、以下の手順でご確認ください。

1. 1. 一度ログアウトを行う
2. 2. トップページの「予約の照会・変更・取消」ボタンを押す
3. 3. 予約完了メールに記載されている予約番号と、ご予約時のメールアドレスを入力し照会する

【ご注意】
会員ログインしないまま行ったご予約については、会員特典対象外となりますので、会員の方は必ずログインを行ってからご予約をお願いします。

公式サイトご予約にて、10月初旬～3月31日までの期間、スキーキャリアやスタッドレスタイヤなどをオプションとしてご選択いただけます。
なお、スタッドレスタイヤについては、一部店舗・期間において全車標準装備されます。10月初旬頃に今年度の全車標準装備地域・期間を決定し、公式サイト・トップ画面「レンタカー予約」→「車両条件設定画面」に掲載いたします。

【ご注意】
スタッドレスタイヤ全車標準装備店舗・期間以外の公式サイトでのご予約は、即時確定いたしません。ご予約の確定は、お申込みの翌日に届く回答メールを必ずご確認ください。

10月初旬～3月31日以外の期間で、スキーキャリアやスタッドレスタイヤの装備をご希望される際は、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合わせのうえ、お申込みください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

なお、一部地域では冬季に＜ウィンタープラン＞をご用意している場合もございますので、ご利用予定の店舗にお問合わせください。

公式サイトからご予約可能な離島店舗は下記の通りです。

• 東京都：大島店
• 新潟県：佐渡店
• 長崎県：対馬空港店、奈良尾店、有川店、福江店 、厳原店
• 鹿児島県：奄美空港店、名瀬店
• 沖縄県：石垣島空港店、宮古島店

なお、記載のない離島店舗のご予約は、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗へお電話にてお問合せください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

レンタカーの予約画面から、ご利用予定の内容をご入力し進んでいただくと、ご予約の成立前にご利用料金をご確認いただけます。
なお、公式サイトからの予約で設定のない車種や条件を希望される場合は、以下のトヨタレンタカー予約センター、またはご利用店舗にお電話でご確認ください。

トヨタレンタカー予約センター：0800-7000-111

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

出発日の6ヶ月前からご予約いただけます。
公式サイト上からのご予約は、以下のとおりです。

■出発時刻が1時間前の場合
公式サイト上からのお手続きでご予約いただいけます。

■出発時刻が1時間以内の場合
公式サイト上からお手続きできないため、ご利用店舗へお電話にてお問合わせのうえ、お申込みください。

店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

■出発時刻が翌日の営業開始1時間以内の場合
前日の営業終了時間までにご予約ください。

【補足事項】

• 一部ご指定いただいたオプション予約、およびW4クラスやウェルキャブ（福祉車両）予約は、2日前までの受付となります。
• ゴールデンウィーク・お盆・年末年始などはご予約が大変混み合うため、お早めにご予約されることをお勧めします。