例:予約 返却 ※複合検索も可能です。

ご利用中(ご来店~ご返却)

ご出発時の手続きについて

  • 車を借りる際は何が必要ですか?

    「運転免許証」および「クレジットカード」、「本人確認書類」が必要です。

    なお、本人確認書類は以下のとおりです。

    • 公共料金(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書(※)
    • 社会保険料領収書(※)
    • 国税・地方税領収書(※)
    • 納税証明書(※)
    • 住民票(※)
    • 印鑑証明(※)
    • 健康保険証
    • 年金手帳(住所の記載があるもの)
    • マイナンバーカード(通知書カード不可)
    • 住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)
    • パスポート
    • 特別永住者証明書または在留カード
    • 社員証・学生証(顔写真付のもの)
    • レンタカー会員カード(TRBMカード・BCC)

    ※ 発行2ヶ月以内のものに限る

    【補足事項】

    • 本人確認書類は、有効なクレジットカードをお持ちでなく、利用料金を現金・デビットカード・プリペイドカードにてお支払いただく際に必要です。
    • C3、C4、C5、SP1、W3、SUV3、SUV4、ZE3、ZE4、プレミアムクラスをご利用の場合はクレジットカードでのお支払いに限らせていただきます。

    お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

  • 契約者以外が運転することは可能ですか?

    運転は可能です。
    原則として、運転される方は全員で店頭へお越しいただき、運転免許証をご提示ください。
    なお、ご出発時にご来店いただけない場合は、店頭で代理の方が運転される方の運転免許証をご提示ください。

事故について

  • 免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか?

    免責補償制度の加入は任意となっていますが、万一の事故に備えトヨタレンタカーではご加入をおすすめしております。
    ※マンスリー料金には免責補償料が含まれています。

    「万一の事故の時は」はこちら

  • 事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか?

    お客様が万一事故を起された場合、

    1. 1. 保険の免責額
    2. 2. 保険での補償額をこえる損害
    3. 3. ノン・オペレーションチャージ

    の3つがお客様負担となります。
    また、1.に関しましては「免責補償制度」にご加入いただいている場合、1.3.に関しましては「トヨタ安心Wプラン」にご加入いただいている場合は免除されます。

利用延長について

  • 利用中に利用時間を延長することは可能ですか?

    ご利用中に時間延長をご希望の場合は、お早めに出発店舗までご連絡ください。
    他のお客様のご予約状況によりお断りする場合があります。
    ご利用時間の延長が可能な場合は、超過時間の時間料金を追加でお支払いいただきます。

    【ご注意】
    ご連絡なく超過した場合、所定の別途違約料金をお申受けますのでご注意ください。

支払いについて

  • 支払方法を教えてください。

    お支払方法の詳細は、以下をご確認ください。

    ■Web決済の場合
    クレジットカードでの決済となります。ご予約が完了した時点で、予定料金の決済が完了します。
    確定する実際の料金(延長料金・早期返却料金・燃料などの精算を含めた料金)は、店舗での返却時にご署名をいただくのみで、クレジットカードのご提示は不要です。

    ■店頭でお支払いされる場合
    ご出発前に店舗でご利用料金を申し受け、返却時にご利用料金との過不足分(延長料金・早期返却料金・燃料精算など)をお支払いいただきます。

    なお、C3、C4、C5、SP1、W3、SUV3、SUV4、ZE3、ZE4、プレミアムクラスのお支払いは、クレジットカードのみになります。
    それ以外は、原則クレジットカードでのお支払いをお願いしておりますが、現金・デビットカード・プリペイドカードでのお支払いも可能です。

    【補足事項】
    ご利用いただけるクレジットカードは、VISA・Master・JCB系のカードのみとなります。

    【現金・デビットカード・プリペイドカードでのお支払いに際する確認事項】
    以下のいずれかを確認させていただきます。

    • お持ちのクレジットカードの有効性
    • 「運転免許証」+「追加書(現住所、もしくは本人確認できる書類)」のご提示

    「追加書面」は、以下のうち1点をご用意ください。

    • 公共料金(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書(※)
    • 社会保険料領収書(※)
    • 国税・地方税領収書(※)
    • 納税証明書(※)
    • 住民票(※)
    • 印鑑証明(※)
    • 健康保険証
    • 年金手帳(住所の記載があるもの)
    • マイナンバーカード(通知書カード不可)
    • 住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)
    • パスポート
    • 特別永住者証明書または在留カード
    • 社員証・学生証(顔写真付のもの)
    • レンタカー会員カード(TRBMカード・BCC)

    ※ 発行2ヶ月以内のものに限る

  • インボイスについて。

返却時について

  • 返却時にガソリンを満タンにできない場合どうすればいいですか?

    走行距離に応じ、所定の燃料代を申し受けます。
    なお、ハイブリッド車では、満タン返却が不要な「ハイブリッド燃費精算」をおすすめします。
    詳細についてはご利用店舗にお問合せください。

    詳細は公式サイトの「店舗検索」と「クルマの燃料は」をご確認ください。
    トヨタレンタカー予約センター:0800-7000-111
    店舗の情報は公式サイトの「店舗検索」をご確認ください。

お問い合わせ

お問い合わせは、「インターネットからのお問い合わせ」もしくはトヨタレンタカー予約センターよりお願いします。
レンタカーの変更・取消については、トヨタレンタ楽ティブからお手続きいただくか、トヨタレンタカー予約センターへご連絡ください。

※「インターネットからのお問い合わせ」によるご予約・照会・変更・取消は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

【英語専用】
  Reservation Center

  Business hours: 8:00a.m to 8:00p.m
  (seven days a week)

Toll Free Number within Japan :
0800-7000-815

Please call this number 
if you cannot use the free number.
+81-92-577-0091 
(The cost will be charged on the customer.)

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